女住客投訴港島海逸君綽生日住宿安排 酒店稱重視意見並跟進
女住客投訴港島海逸君綽生日住宿安排 酒店稱重視意見並跟進
一名女住客在小紅書投訴港島海逸君綽酒店的生日住宿及加收費用安排，帖文引起不同回應。酒店表示重視賓客體驗，會了解投訴並適時跟進。
一名女住客在小紅書分享入住香港五星級酒店的不快經歷，稱生日及戀愛紀念日住宿安排未達預期，投訴後亦未獲滿意回應。星島向港島海逸君綽酒店查詢，酒店傳訊部表示，一向重視賓客入住體驗及意見，會認真了解提出的意見或投訴，並適時跟進。
女方自稱是酒店熟客，曾多次入住及在酒店用餐。她表示，訂房前已通知酒店，入住日同時是她的西曆生日、農曆生日及與男友的拍拖紀念日，希望與男友一起慶祝。
據她描述，辦理入住時，前台沒有向她表達生日祝福；由於她訂房時誤選單人入住，酒店要求就男友入住補收90港元。她又提出轉到附圓形浴缸的房型，職員告知須另付282.5港元，她最終支付了升級費用，但表示感到受辱。
她質疑酒店以當日入住率高為由拒絕免費升級，卻又提出延遲至下午6時的安排作為處理方案。她認為相關回應的邏輯前後矛盾。
女方另指行政酒廊管理混亂，聲稱非付費客人亦能隨意進出，翌日酒廊又因裝修突然關閉，網站事前沒有公布。這些是她在帖文中提出的投訴內容。
她表示，向酒店及集團反映後，值班經理回覆不能提供進一步賠償，集團亦作相同回應。她其後於8月12日向集團董事局寄出正式掛號信，稱截至發帖時仍未獲回覆或聯繫。
帖文引來大量負面留言，許多網民支持酒店按訂房人數及房型收取差額，認為住客若希望使用圓形浴缸房型，應在訂房時選擇及支付相應價格。另有留言認為酒店已提供延遲退房安排，不應因未獲免費升級便公開批評。
面對留言，女方回應自己沒有討價還價，而且已爽快付清房型升級費用。酒店向星島的回覆則著重其處理賓客意見的一般做法，沒有在報道中逐項說明該住客提出的收費及酒廊爭議。
A.Kwok--ThChM
