The China Mail - 女住客投訴港島海逸君綽生日住宿安排　酒店稱重視意見並跟進

一名女住客在小紅書分享入住香港五星級酒店的不快經歷，稱生日及戀愛紀念日住宿安排未達預期，投訴後亦未獲滿意回應。星島向港島海逸君綽酒店查詢，酒店傳訊部表示，一向重視賓客入住體驗及意見，會認真了解提出的意見或投訴，並適時跟進。

女方自稱是酒店熟客，曾多次入住及在酒店用餐。她表示，訂房前已通知酒店，入住日同時是她的西曆生日、農曆生日及與男友的拍拖紀念日，希望與男友一起慶祝。

據她描述，辦理入住時，前台沒有向她表達生日祝福；由於她訂房時誤選單人入住，酒店要求就男友入住補收90港元。她又提出轉到附圓形浴缸的房型，職員告知須另付282.5港元，她最終支付了升級費用，但表示感到受辱。

她質疑酒店以當日入住率高為由拒絕免費升級，卻又提出延遲至下午6時的安排作為處理方案。她認為相關回應的邏輯前後矛盾。

女方另指行政酒廊管理混亂，聲稱非付費客人亦能隨意進出，翌日酒廊又因裝修突然關閉，網站事前沒有公布。這些是她在帖文中提出的投訴內容。

她表示，向酒店及集團反映後，值班經理回覆不能提供進一步賠償，集團亦作相同回應。她其後於8月12日向集團董事局寄出正式掛號信，稱截至發帖時仍未獲回覆或聯繫。

帖文引來大量負面留言，許多網民支持酒店按訂房人數及房型收取差額，認為住客若希望使用圓形浴缸房型，應在訂房時選擇及支付相應價格。另有留言認為酒店已提供延遲退房安排，不應因未獲免費升級便公開批評。

面對留言，女方回應自己沒有討價還價，而且已爽快付清房型升級費用。酒店向星島的回覆則著重其處理賓客意見的一般做法，沒有在報道中逐項說明該住客提出的收費及酒廊爭議。

A.Kwok--ThChM